À Romainville, l’accès aux droits s’organise dans les centres sociaux

Romainville a ouvert le 10 juillet une consultation pour des prestations d’écrivain public, d’interprétariat et de traduction. Prévu pour douze mois, l’accord-cadre est divisé en deux lots : l’un destiné aux usagers des « espaces de proximité », l’autre consacré aux traductions demandées par la Ville. L’avis public ne précise ni montant ni volume d’interventions.

Ce marché ne crée pas l’écrivain public à Romainville. La commune propose déjà trois permanences hebdomadaires sur rendez-vous : le mardi après-midi au centre social Nelson-Mandela, le jeudi matin à Jacques-Brel et le vendredi après-midi à Marcel-Cachin. Ces mêmes créneaux étaient publiés dès décembre 2025. Les permanences existaient donc avant l’ouverture de la nouvelle consultation.

Cette organisation complète le réseau France Services. Une première antenne fonctionne depuis 2022 à Nelson-Mandela, dans le quartier des Trois-Communes. Une seconde a ouvert en 2026 au centre Jacques-Brel, dans les Bas-Pays, avant d’être inaugurée le 17 juin. À Jacques-Brel, deux conseillères accompagnent les habitants dans leurs démarches auprès de douze organismes, de l’Assurance maladie aux impôts, en passant par la Caf, France Travail et la préfecture.

Le magazine municipal précise leur rôle de généralistes : elles aident à remplir un formulaire, utiliser un service en ligne, préparer les pièces d’un dossier ou trouver le bon interlocuteur, sans remplacer les agents spécialisés de chaque administration. À l’autre antenne, Nelson-Mandela, la Ville affirme avoir enregistré 6 469 accompagnements en 2025, avec une démarche finalisée dès le premier rendez-vous dans 91 % des cas. Il s’agit d’accompagnements, et non nécessairement d’autant de personnes différentes.

L’écrivain public et l’interprète répondent à d’autres difficultés : comprendre ou rédiger un courrier, mettre une demande en forme ou permettre l’échange dans une autre langue. Le marché distingue ainsi trois tâches souvent confondues sous le mot « accueil » : naviguer dans l’administration, exprimer correctement sa situation et se faire comprendre.

Cette répartition éclaire le fonctionnement du guichet public à Romainville. Il ne disparaît pas derrière l’écran : le travail se partage entre des agents municipaux, des conseillères France Services et des professionnels sollicités pour une difficulté précise. Le même besoin d’accompagnement humain apparaît dans les accueils de la CPAM de Seine-Saint-Denis, même si les organismes et les missions diffèrent.

Faute de montant et d’estimation du nombre d’heures, il est encore impossible de juger si les moyens commandés seront à la hauteur des besoins. À Romainville, cette organisation repose déjà chaque semaine sur les centres sociaux Nelson-Mandela, Jacques-Brel et Marcel-Cachin.