Urgences du CHU de Rouen: une appli de suivi patient

Patient suivant son parcours aux urgences

Aux urgences adultes de l’hôpital Charles-Nicolle, à Rouen, les patients peuvent désormais suivre sur leur téléphone les étapes de leur prise en charge. Le CHU de Rouen déploie FollowMe, une application développée par MyCareProcess, une jeune entreprise née en Normandie autour de deux médecins urgentistes.

Le principe tient dans un SMS. Après son admission, le patient reçoit un lien vers une interface sécurisée, sans téléchargement. Une fois son identité vérifiée, il voit l’avancement de son parcours: accueil, tri, consultation médicale, examens, réévaluation, orientation. Il peut aussi partager ce suivi avec un proche et lire des explications sur le fonctionnement des urgences.

FollowMe ne promet pas des soins plus rapides. L’application ne donne ni résultat d’analyse ni diagnostic. Elle s’attaque à une autre partie de l’expérience hospitalière: l’attente sans repères. Aux urgences, on ne sait pas toujours si l’on est le prochain, si un examen a été demandé, si l’équipe attend un résultat, si le dossier avance ou si l’on a simplement disparu du paysage. Cette absence de carte use les patients, inquiète les proches et ramène sans cesse les mêmes questions vers les soignants.

À Rouen, ce n’est pas un petit terrain d’essai. Le CHU compte 159 300 passages aux urgences en 2024, dont 104 500 aux urgences adultes. La chambre régionale des comptes décrit les urgences du CHU de Rouen comme l’un des quatre premiers services d’urgences générales de France par le nombre de passages. Elle rappelle aussi que le service rayonne sur l’ancienne Haute-Normandie, avec des patients venus de l’agglomération, du reste de la Seine-Maritime et de l’Eure.

Avec ce volume, informer le patient ne relève plus seulement de la parole au bon moment. Cela devient aussi une question de tuyauterie numérique: comment donner une indication fiable sans demander aux équipes de remplir encore un écran?

Pour que cette promesse reste utile, FollowMe se présente comme une webapp interopérable avec les logiciels du service. Le parcours affiché au patient est actualisé à partir des informations du dossier patient, sans double saisie. Si ce raccord tient dans la pratique, l’application ne devient pas une charge supplémentaire pour les équipes. Elle transforme une donnée déjà produite par l’hôpital en information compréhensible pour la personne qui attend.

Les chiffres nationaux donnent la mesure de ce que Rouen éprouve à grande échelle. Selon la Drees, les urgences françaises ont retrouvé en 2023 un niveau proche de 2017, avec 20,9 millions de passages. Une autre étude de la Drees montre que la moitié des patients ayant une prise en charge complète y passent désormais plus de 3 h 10, contre 2 h 15 dix ans plus tôt. Dans ce paysage, un outil comme FollowMe ne règle pas les lits d’aval, les effectifs ou l’accès à la médecine de ville. Il agit sur un point plus précis: rendre lisible un parcours que le patient subit souvent en silence.

MyCareProcess revendique une dizaine d’établissements équipés ou en passe de l’être. Dans le communiqué relayé par APMnews, le CHU et l’entreprise indiquent que plus de 55 % des patients admis dans les établissements équipés se connectent à l’application et que 92 % des utilisateurs lui donnent la note maximale. Ces chiffres restent ceux des acteurs du projet; aucune évaluation indépendante publiée ne mesure encore l’effet sur les interruptions, les tensions ou le temps soignant libéré.

L’intérêt de FollowMe tient à sa justesse de cible. Aux urgences de Rouen, il ne promet pas au patient qu’il sortira plus vite. Il lui donne, depuis son téléphone, un fil dans le labyrinthe de Charles-Nicolle.