Une fuite, une porte qui ferme mal, un volet roulant ou une installation électrique à sécuriser : depuis le 12 janvier, une partie de ces réparations n’est plus confiée à une entreprise extérieure dans les résidences RIVP des 11e et 20e arrondissements. Des plombiers, électriciens et menuisiers-serruriers salariés du bailleur interviennent depuis une base installée boulevard Davout. Au 28 août, cette régie avait réceptionné 2 466 interventions.
Le dispositif reste limité face aux plus de 120 000 interventions d’entretien courant réalisées chaque année sur l’ensemble du patrimoine de la RIVP. Plus largement, le bailleur indique que 90 % de ses prestations sont externalisées, un chiffre qui ne porte pas spécifiquement sur les seules réparations courantes. Le recours aux entreprises suppose donc de contrôler les délais, suivre les non-conformités, appliquer les pénalités et assurer la traçabilité des commandes.
La régie cherche à raccourcir cette chaîne pour les réparations simples et répétitives. Ses ouvriers travaillent directement avec les gardiens, les responsables techniques de secteur et le service chargé des demandes des locataires. Avant son lancement, la RIVP avait fixé devant les représentants des locataires un objectif précis : obtenir un service meilleur que celui des prestataires actuels sans dépenser davantage. La régie devait se limiter aux petites réparations à la charge du bailleur, sans préparer les gros travaux ni répercuter ses interventions dans les charges locatives.
En 2025, 67,6 % des répondants à l’enquête envoyée après une prestation d’entretien courant dans leur logement se déclaraient satisfaits des interventions techniques, un résultat stable par rapport à 2024. Cette mesure porte notamment sur l’électricité, la plomberie, la menuiserie et les autres interventions réalisées dans les logements.
Le dispositif doit maintenant être étendu. Une offre publiée le 17 septembre prévoit la constitution d’une seconde équipe d’une dizaine d’ouvriers pour les 12e, 13e et le secteur du Val-de-Marne, chargée elle aussi de réaliser directement une partie des interventions d’entretien courant.
Le test n’a cependant pas encore livré son résultat décisif. La RIVP affirme observer des délais plus courts, mais ne publie pour l’instant ni comparaison avant-après, ni coût complet de la régie, ni satisfaction propre aux interventions réalisées par ses salariés. Ces données permettront de savoir si l’internalisation améliore réellement le service sans le rendre plus cher. La prochaine équipe doit fournir un deuxième terrain de comparaison dans les 12e, 13e et le Val-de-Marne.