L’AP-HP lance une campagne pour mieux faire connaître ses démarches en ligne aux patients. La nouveauté tient surtout à la visibilité donnée à ces outils : rendez-vous, dossier administratif, documents médicaux, factures et préparation d’une venue à l’hôpital.
Pour les patients parisiens qui passent par l’un des 38 hôpitaux de l’Assistance publique, le réflexe utile se joue avant le déplacement. Depuis le portail Mon AP-HP, ils peuvent prendre un rendez-vous en ligne, préparer une préadmission, retrouver des documents médicaux, consulter leurs factures ou les régler. La prise de rendez-vous par téléphone reste disponible, point important pour les patients moins à l’aise avec le numérique ou pour les situations qui demandent un échange direct.
La campagne “Mes démarches en ligne, plus simplement” insiste sur un moment très familier de la vie hospitalière : les papiers. Selon l’AP-HP, un patient peut recevoir un message dix-sept jours avant sa venue pour compléter son dossier administratif en ligne. Les documents à prévoir restent les grands classiques du comptoir hospitalier : pièce d’identité, carte Vitale ou attestation de droits, carte de mutuelle. Si le dossier n’est pas complet, il peut encore être complété jusqu’à deux jours avant la venue ; sinon, le patient doit se présenter aux admissions ou dans le service avec ses justificatifs.
L’AP-HP déploie aussi des affiches, kakémonos et tutoriels dans ses établissements. La campagne a été travaillée avec des patients : plus de 500 personnes ont participé à une consultation en ligne sur les messages et les visuels.
Le bon réflexe, avant une consultation ou une hospitalisation à l’AP-HP, tient donc en une vérification simple : rendez-vous, préadmission, justificatifs, puis départ vers l’hôpital.