Dans le Nord, une Estafette de 1969 ramène le service public sur les marchés

Jeudi matin, à Somain, l’administration départementale aura des roues, une carrosserie de 1969 et une place sur le marché. L’Estafette du Nord reprend la route pour aller à la rencontre des habitants, non pas dans un bureau à trouver, mais dans des lieux où l’on passe déjà.

Le principe est lisible: des agents du Département répondent aux questions, présentent les services disponibles et orientent vers le bon interlocuteur. C’est gratuit, sans rendez-vous, et cela ne promet pas de régler tous les dossiers sur place. L’intérêt est ailleurs: savoir par où commencer quand on ne sait pas quelle porte pousser.

Les premières dates montrent le choix de la tournée. L’Estafette passera au marché de Somain jeudi 4 juin, de 8h à 13h, puis au marché de Douai samedi 6 juin, aux mêmes horaires. Elle sera ensuite à la foire du Cateau-Cambrésis lundi 8 juin, au Festival Tourcoing Music Live vendredi 12 juin, à la Maison Nord Solidarités de Wattrelos mardi 23 juin, puis sur le site minier de Wallers-Arenberg jeudi 25 juin. En juillet, elle prendra aussi la direction du littoral, avec Bib’Estiv à Leffrinckoucke le 22 juillet et à Bray-Dunes le 23 juillet.

Cette carte dit quelque chose du Nord. Le Département ne se résume pas à Lille, ni à un guichet unique que chacun saurait spontanément trouver. Entre marchés, foire, festival, bassin minier et rendez-vous d’été, l’Estafette va chercher des publics différents, dans des lieux où l’on peut poser une question sans avoir préparé un dossier.

Ce retour du contact direct répond à une difficulté bien actuelle. Les démarches administratives se font de plus en plus en ligne, mais beaucoup d’usagers continuent de bloquer sur une procédure, un interlocuteur ou un droit mal identifié. Le Défenseur des droits le rappelle régulièrement: l’accès aux services publics dépend encore beaucoup de la possibilité de parler à quelqu’un.

L’Estafette du Nord n’est donc pas un guichet magique. Elle sert plutôt de boussole mobile. Pour une question sociale, une aide pour un parent âgé, un sujet familial, une orientation vers une Maison Nord Solidarités ou simplement une hésitation sur le rôle du Département, elle offre un premier contact.

Sur un marché, il n’est pas nécessaire de savoir d’avance quelle administration appeler. On peut commencer par s’arrêter devant la camionnette. Pour une fois, le service public arrive sur roues.