Une démarche administrative qui tourne en rond pourra bientôt trouver un nouvel interlocuteur à Clichy. À partir de fin septembre, une médiatrice recevra gratuitement, deux jours par semaine et sur rendez-vous, les usagers confrontés à un différend avec un service public après des démarches restées sans solution. Les permanences se tiendront au Point-justice de la ville.
La médiation ne remplace ni une réclamation ni un recours. Elle intervient pour tenter de renouer le dialogue lorsque celui-ci s’est bloqué. La médiatrice agit comme tiers indépendant : elle ne défend ni l’usager ni l’administration et ne rend pas de décision. Les échanges sont confidentiels et cherchent, avec l’accord des parties, une solution amiable.
Lors de la préparation du dispositif, la Ville avait cité des situations familières : difficultés avec la CPAM ou la CAF, une caisse de retraite, la préfecture, le Trésor public, un bailleur social, l’ANTS ou encore un établissement public de santé. Le texte voté encadre toutefois plus étroitement la compétence de la médiatrice : il vise les litiges avec les services de la commune et les organismes intervenant pour son compte, notamment dans l’exécution d’une mission de service public ou d’intérêt général. Les organismes cités lors de la préparation ne sont donc pas automatiquement tous couverts.
La médiatrice dispose aussi de pouvoirs d’investigation et de recommandation lorsqu’un dysfonctionnement ou l’application d’une règle municipale crée une difficulté.
La Ville n’a pas encore annoncé la date exacte de la première permanence ni les deux jours retenus chaque semaine. Les rendez-vous se prennent auprès du Point-justice, au 92 rue Martre, 3e étage, au 01 47 15 32 05, par courriel à point-justice@ville-clichy.fr ou directement sur place en semaine.