Shippingbo rachète Baback pour mieux automatiser les retours e-commerce

À Toulouse, Shippingbo veut mieux suivre les colis quand ils repartent dans l’autre sens. L’éditeur de logiciels logistiques a annoncé le 17 septembre l’acquisition de Baback, société strasbourgeoise spécialisée dans les retours, échanges et remboursements après un achat en ligne.

Shippingbo couvrait déjà une partie de ces opérations. Sa plateforme relie la gestion des commandes, l’entrepôt et le transport, avec des fonctions de suivi des incidents et des retours. Baback apporte des fonctions plus spécialisées pour le client et le post-achat : portail de retour aux couleurs du marchand, choix du motif, échange, remboursement ou avoir, puis transmission des informations nécessaires à l’entrepôt.

La différence devient visible lorsqu’un produit revient physiquement. Il faut rattacher le colis à la bonne commande, contrôler son état et mettre à jour les différents logiciels concernés. Un article revendable peut retourner en stock ; un échange doit provoquer un nouvel envoi ; un remboursement doit être déclenché sans perdre la trace du produit. L’intégration vise à éviter les ruptures entre ces étapes et les ressaisies d’informations.

Les deux logiciels sont déjà utilisés ensemble chez plus de 30 entreprises. Baback accompagne plus de 260 marques et dit être passé de 72 000 retours traités en 2023 à plus de 1,3 million attendus en 2026. Shippingbo revendique de son côté environ 1 000 clients directs. Ces chiffres, fournis par les entreprises, concernent donc des logiciels déjà commercialisés et utilisés, pas un prototype.

L’acquisition est aussi la première réalisée par Shippingbo depuis l’entrée majoritaire du fonds Main Capital Partners en octobre 2025. À cette date, l’entreprise comptait environ 80 salariés à Toulouse et annonçait vouloir recourir aussi à des acquisitions pour se développer. Baback conserve pour l’instant son organisation et ses équipes ; Shippingbo prévoit d’approfondir progressivement l’intégration des deux logiciels.

Le montant du rachat n’a pas été communiqué et aucun effet sur les effectifs toulousains n’est annoncé. Depuis son siège de Haute-Garonne, Shippingbo étend néanmoins sa plateforme à une gestion plus complète du trajet retour. La prochaine étape consiste à approfondir le lien entre deux solutions déjà utilisées ensemble par plus de 30 clients, pour mieux enchaîner demande de retour, réception en entrepôt, remboursement, échange ou remise en vente.