À Évreux, le numérique public passe par les câbles et les appels

À Évreux, l’après-fibre quitte les tranchées pour les locaux techniques. D’un côté, la Ville et Évreux Portes de Normandie lancent un accord-cadre de fibre noire pour leurs sites publics; de l’autre, le Département cherche jusqu’au 17 juillet une solution logicielle pour son centre d’appels Relations Usagers.

Le premier dossier porte sur un droit irrévocable d’usage et la maintenance de liaisons en fibre optique noire pour des sites de la Ville et de l’agglomération. Le marché est prévu pour vingt ans, avec un minimum de 2 M€ HT, un maximum de 10 M€ HT et une valeur estimée à 3,5 M€ HT. La partie fixe dispose d’un budget maximum de 3,1 M€ HT. L’avis ne publie pas la liste des bâtiments concernés, mais il parle assez clairement: il ne s’agit pas d’acheter un abonnement internet, mais de tenir durablement les liaisons entre équipements publics.

Le choix de la fibre noire engage autrement une collectivité. Un droit irrévocable d’usage donne accès, pour une durée fixée, à une capacité de transmission d’une infrastructure de télécommunications. La logique est donc moins celle d’un service consommé mois par mois que celle d’un socle à maîtriser: relier des bâtiments, transporter des données, faire tourner des outils internes, sécuriser les échanges. L’acheteur justifie d’ailleurs les vingt ans par un investissement durable et par une infrastructure dont la durée de vie atteint au moins cet horizon.

C’est une autre page que le grand chantier départemental de la fibre. En 2023, le Département décrivait le très haut débit comme un chantier de plus de 200 M€, avec 96 % du territoire eurois couvert. À Évreux, la Ville rappelle aussi que l’arrêt progressif du cuivre concernera la commune et dix autres communes de l’ancienne agglomération d’ici 2028. Une fois les prises posées chez les habitants, il reste à faire tenir les réseaux publics eux-mêmes.

Le marché du Département paraît plus modeste, mais il touche l’autre bout de la chaîne: le moment où quelqu’un appelle. L’avis porte sur l’acquisition et la maintenance d’une solution logicielle pour le centre d’appels Relations Usagers, sans allotissement, avec une valeur technique comptant pour 60 % de la note et un prix à 40 %. Le plafond réel est fixé à 210 000 € HT sur toute la durée du marché, l’avis précisant de ne pas retenir la valeur haute de 1,26 M€ qui apparaît dans une autre rubrique.

Le détail le plus parlant est l’exigence HDS: les candidats doivent produire une attestation couvrant l’hébergement de données de santé et, si besoin, l’infogérance. Ce n’est pas un standard téléphonique ordinaire que l’on remplace comme un combiné fatigué. Le Département traite des demandes où la confidentialité, l’orientation et la trace laissée par un appel comptent. Sa ligne sociale « 1er contact » met un travailleur social à l’écoute des habitants; la MDPH, à Évreux, affiche ses propres horaires d’accueil téléphonique et a enregistré 69 243 appels en 2023.

Ces deux achats disent où se déplace le travail numérique public dans l’Eure. Il ne suffit plus de raccorder. Il faut maîtriser, maintenir, router, protéger et répondre. Pour l’usager, cela se voit peu les bons jours. Cela se voit surtout quand un service ne décroche pas, quand un dossier se perd, ou quand un bâtiment public ne peut plus compter sur son réseau. À Évreux, une partie de cette solidité se joue entre une fibre sous contrat long et un appel qui arrive au bon guichet.