La préfecture de l’Eure a publié ce 27 avril une foire aux questions après l’incident de sécurité détecté le 15 avril sur le portail ants.gouv.fr, utilisé pour les cartes d’identité, les passeports, les permis de conduire et les cartes grises. Le ministère de l’Intérieur indique que 11,7 millions de comptes pourraient être concernés.
Les données évoquées ne sont pas des copies de pièces d’identité, ni des pièces jointes, ni des données biométriques. Il s’agit surtout d’informations de compte: identifiant de connexion, civilité, nom, prénoms, adresse électronique, date de naissance et identifiant unique. Selon les cas, peuvent aussi figurer l’adresse postale, le lieu de naissance ou le téléphone. Ce n’est pas suffisant, selon le ministère, pour accéder directement à un compte, mais assez pour rendre un faux message beaucoup plus crédible.
La consigne officielle est simple: aucune démarche particulière n’est attendue, sauf changer son mot de passe lors de la prochaine connexion. En revanche, les usagers doivent se méfier des SMS, appels ou courriels qui se présenteraient comme venant de l’Agence nationale des titres sécurisés, désormais France Titres. Un message qui demande un mot de passe, un code, un paiement ou des coordonnées bancaires doit être traité comme suspect. Les SMS frauduleux peuvent être transmis au 33700, les courriels douteux signalés à Signal Spam.
Autre effet immédiat: le portail a été placé en maintenance le 24 avril à 19h30. Pendant cette période, il n’est plus possible de lancer une nouvelle démarche en ligne pour un titre d’identité, une immatriculation ou un permis. Les dossiers finalisés avant la fermeture restent valables et les rendez-vous déjà pris en mairie doivent être maintenus. Pour une nouvelle demande de carte d’identité ou de passeport, il faut prendre rendez-vous directement avec une mairie équipée et remplir le dossier sur place, ce qui peut rallonger le passage au guichet.
Dans l’Eure, la liste préfectorale recense 42 communes pouvant recevoir les demandes de cartes d’identité ou de passeports, dont Évreux, Bernay, Vernon, Louviers, Pont-Audemer, Gisors, Val-de-Reuil et Les Andelys. La préfecture dispose aussi d’un point d’accueil numérique pour les cartes grises, les permis de conduire et les pré-demandes de titres d’identité. C’est là que le sujet devient très concret: quand un portail national cale, le réseau local redevient décisif.
L’incident rappelle aussi une réalité plus large. Une grande partie des démarches administratives ordinaires passe désormais par des comptes en ligne. C’est pratique quand tout fonctionne, moins évident pour les personnes isolées, âgées ou peu à l’aise avec le numérique. Le réseau France services compte plus de 2 800 maisons et 144 bus en France; il accompagne notamment les démarches liées aux papiers d’identité, au permis de conduire et aux cartes grises.
Le point sensible des prochains jours sera l’hameçonnage: de faux messages plus personnalisés, donc plus convaincants. Cybermalveillance.gouv.fr signalait déjà en 2025 une forte progression des demandes d’assistance liées aux violations de données et à l’hameçonnage. Le bon réflexe n’est pas compliqué: ne pas cliquer depuis un message reçu, passer par le site officiel saisi soi-même dans le navigateur, et demander de l’aide en mairie, à France services ou au point d’accueil numérique en cas de doute.