L’Agglo Seine-Eure remet en avant ses permanences et ateliers gratuits avec un conseiller numérique. Le service s’adresse à tous les habitants qui butent sur des usages devenus ordinaires : créer une adresse mail, utiliser un smartphone, prendre un rendez-vous en ligne, installer une application, protéger ses données ou comprendre une démarche administrative. Parmi les dates affichées, une permanence était prévue à La Saussaye le 23 avril, puis une autre à Poses le lundi 27 avril, de 14 h à 16 h.
Le sujet dépasse largement l’apprentissage de l’ordinateur. Dans une agglomération de 60 communes et un peu plus de 105 000 habitants, l’accès aux services passe de plus en plus par un compte, un mot de passe, une pièce jointe, un formulaire ou une plateforme. Impôts, assurance maladie, allocations familiales, retraite, France Travail, rendez-vous médicaux, transports, scolarité : savoir cliquer ne suffit pas toujours. Il faut aussi comprendre ce qu’on demande, où trouver le justificatif, quoi valider, et ce qu’on engage en transmettant ses données.
La fracture numérique n’est donc pas seulement une affaire de personnes sans ordinateur. Selon l’Insee, 15,7 % des personnes de 15 ans ou plus vivant en France étaient en situation d’illectronisme en 2023, faute d’usage récent d’Internet ou de compétences suffisantes. À cela s’ajoutaient 30,3 % de personnes aux compétences numériques faibles. Même chez les étudiants et apprentis, 22,4 % étaient concernés par l’illectronisme ou des compétences faibles. Le téléphone dans la poche ne garantit pas l’autonomie face à un formulaire public.
L’autre donnée importante est plus discrète : l’aide repose beaucoup sur les proches. Le Baromètre du numérique 2026 indique que 57 % des Français ont déjà aidé quelqu’un avec les outils numériques. Pour les démarches administratives en ligne, 50 % ont déjà aidé un membre de leur famille, et 27 % l’ont fait directement à sa place. C’est utile, mais ce n’est pas neutre : déclarer une situation, accéder à un espace personnel ou manipuler des documents sensibles n’a rien d’un simple dépannage informatique.
Le conseiller numérique peut alléger cette charge. Sa mission n’est pas de remplacer les travailleurs sociaux ni les guichets France services. Elle consiste à expliquer, accompagner, orienter et rendre progressivement les habitants plus autonomes. Dans l’Eure, ce réseau existe déjà à travers des conseillers numériques du Département et des espaces France services, notamment à Louviers, Val-de-Reuil et Gaillon, pour les démarches auprès des grands organismes publics.
La réussite tiendra à des choses simples : des dates visibles, des lieux proches, des inscriptions faciles, des mairies capables d’orienter vite, et une bonne coordination avec France services quand la demande dépasse le pur numérique. Une permanence ne règle pas tout. Elle peut en revanche empêcher qu’un mot de passe oublié, un document mal scanné ou une plateforme incomprise devienne un renoncement aux droits. C’est moins spectaculaire qu’une grande réforme, mais souvent plus utile.