Aux urgences, savoir ce qu’on attend : le pari de FollowMe, développé à Colombelles

À Colombelles, MyCareProcess vient de recevoir 5 000 euros dans le cadre d’Impact+ 2026, aux côtés de neuf autres entreprises. La somme financera une démarche de labellisation numérique responsable. Mais l’intérêt de FollowMe, son outil destiné aux urgences hospitalières, se trouve ailleurs : rendre compréhensible au patient ce qui se passe pendant des heures d’attente souvent opaques.

L’attente s’est nettement allongée. Selon la DREES, la moitié des patients ayant bénéficié d’une prise en charge complète aux urgences en 2023 y ont passé plus de 3 h 10, contre 2 h 15 dix ans auparavant. Une partie de ce temps correspond à des étapes que le patient ne voit pas : analyse biologique, imagerie, interprétation d’un examen ou attente d’un avis.

FollowMe ne raccourcit pas ces étapes. Après son admission, le patient reçoit un SMS donnant accès, sans téléchargement, à une interface sécurisée qui lui indique l’avancement de son parcours. Il peut partager ce suivi avec un proche. Au CHU de Rouen, l’outil distingue les différentes étapes de la prise en charge mais ne transmet ni résultats d’analyse ni diagnostic.

L’interface paraît simple. Son intégration à l’hôpital l’est beaucoup moins. Lors du premier déploiement à l’Hôpital Foch de Suresnes, les deux médecins urgentistes à l’origine de MyCareProcess ont d’abord passé une semaine à étudier le fonctionnement du service, de l’accueil au laboratoire et à l’imagerie. L’équipe de FollowMe et la direction des systèmes d’information ont ensuite travaillé plusieurs mois pour relier l’application aux logiciels des urgences et l’adapter au parcours local. L’Agence du numérique en santé présente Foch comme le premier établissement à avoir adopté la solution.

Cette intégration permet aux informations de remonter automatiquement, sans demander aux soignants de renseigner une application supplémentaire. Depuis le lancement à Foch à l’été 2024, FollowMe est désormais utilisé dans plusieurs établissements : le CHU de Martinique l’a déployé le 20 avril 2026 aux urgences de Pierre-Zobda-Quitman et le CHU de Rouen l’a mis en place en juin à Charles-Nicolle.

Ces déploiements montrent que le produit peut fonctionner dans plusieurs hôpitaux. Ils ne suffisent pas à établir qu’il réduit effectivement l’attente, les interruptions de tâches ou les tensions dans les services : aucune évaluation indépendante publiée ne permet encore de mesurer ces effets.

Créée en 2022 par les médecins urgentistes Firas Abou Kassem et Ricardo Oliveira Da Cunha, MyCareProcess est aujourd’hui installée rue Jean-Perrin à Colombelles. Sa prime Impact+ servira à financer une certification Label Numérique Responsable de niveau 1. Pour l’équipe calvadosienne, la suite se jouera surtout dans sa capacité à répéter, hôpital après hôpital, ce travail d’intégration qui fait de FollowMe autre chose qu’un simple écran d’information.